Lendo uma publicação recente sobre a contratação de lavanderias terceirizadas em ambientes hospitalares, percebi o quanto o tema é igualmente relevante para a hotelaria. A abordagem me chamou atenção por destacar os impactos operacionais e estratégicos dessa escolha — muitas vezes negligenciada. Achei o texto tão pertinente que decidi escrever um pouco sobre o assunto, trazendo essa reflexão para a realidade dos hotéis, onde o cuidado com o enxoval é parte essencial da experiência do hóspede.

Quem Contrata a Lavanderia Terceirizada no Hotel? E Por Que Isso Pode Ser um Problema Estratégico?

No universo da hotelaria, onde cada detalhe impacta diretamente a percepção do cliente, a escolha da lavanderia terceirizada deveria ser tratada como uma decisão estratégica. No entanto, o que se observa na prática é que essa escolha, muitas vezes, é feita por profissionais distantes da operação — e, por isso, alheios às dores do dia a dia. O resultado? Problemas recorrentes com o enxoval, retrabalho para a equipe de governança e, o mais grave, insatisfação dos hóspedes.

A Decisão Desconectada da Realidade Operacional

Em muitos hotéis, a contratação da lavanderia é responsabilidade do setor de compras ou da controladoria. Esses profissionais, embora fundamentais para a saúde financeira do negócio, tendem a tomar decisões baseadas quase exclusivamente em planilhas de custos. O problema é que o impacto da lavanderia vai muito além do orçamento: ele afeta diretamente a operação e a percepção de qualidade do serviço prestado.

 A equipe de governança, que lida diariamente com a entrega e o recolhimento do enxoval, raramente é consultada nesse processo. Isso cria um descompasso entre quem contrata e quem sofre as consequências da escolha.

O Preço Como Único Critério: Um Erro Comum

É compreensível que o preço seja um fator relevante — afinal, a hotelaria é um setor de margens apertadas. No entanto, quando o preço se torna o único critério, abre-se espaço para uma série de problemas:

• Atrasos na entrega do enxoval, comprometendo a rotina de arrumação dos quartos;

• Peças mal lavadas ou danificadas, que geram retrabalho e aumentam o descarte;

• Falta de padronização, que prejudica a imagem do hotel;

• Insatisfação dos hóspedes, que percebem a queda na qualidade do serviço.

Esses problemas, embora não apareçam imediatamente nas planilhas, geram custos ocultos significativos: aumento na rotatividade do enxoval, desgaste da equipe, perda de reputação e até redução na taxa de retorno dos hóspedes.

A Lavanderia Como Extensão da Hospitalidade

A lavanderia não é apenas um fornecedor — ela é uma extensão da experiência que o hotel oferece. Um lençol bem passado, uma toalha macia e cheirosa, um roupão impecável: tudo isso comunica cuidado, conforto e excelência. Por isso, a escolha da lavanderia deve considerar critérios como:

• Qualidade comprovada do serviço

• Capacidade de atendimento em alta demanda

• Compromisso com prazos e SLA

• Transparência na comunicação

• Tecnologia e processos que preservem o enxoval

Como Corrigir o Descompasso: Envolvimento Multissetorial

A solução passa por uma mudança de mentalidade: a contratação da lavanderia deve ser uma decisão compartilhada. Envolver a equipe de governança, manutenção e até recepção no processo de escolha permite uma avaliação mais realista das necessidades do hotel.

Além disso, é fundamental estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para o serviço de lavanderia, como:

• Taxa de avarias por ciclo

• Pontualidade nas entregas

• Nível de satisfação da equipe interna

• Reclamações de hóspedes relacionadas ao enxoval

• Esses dados ajudam a transformar a percepção da lavanderia de um “custo” para um “investimento estratégico”.

 Conclusão: A Lavanderia Certa Faz Toda a Diferença

Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a experiência do hóspede é o principal diferencial, cada detalhe importa. Escolher a lavanderia certa não é apenas uma questão de economia — é uma decisão que impacta diretamente a reputação, a eficiência e a sustentabilidade do hotel.

Na Lavanderia Arco-Íris, entendemos que cada peça do enxoval carrega a imagem do seu hotel. Por isso, oferecemos mais do que um serviço: entregamos confiança, qualidade e parceria.

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